Qué información obtenemos

Los datos llegan a nosotros por dos vías principales: lo que tú decides compartir activamente y lo que nuestros sistemas registran de forma automática durante tu interacción con la plataforma.

Información que proporcionas directamente

Cuando creas una cuenta o utilizas nuestros servicios educativos sobre planificación presupuestaria, necesitamos ciertos detalles básicos. Tu nombre completo y dirección de correo electrónico nos permiten identificarte y comunicarnos contigo. Si decides contratar alguno de nuestros programas formativos de pago, procesamos también la información necesaria para completar la transacción, aunque los datos bancarios los maneja directamente nuestro procesador de pagos.

Durante los cursos, muchos participantes comparten información sobre sus situaciones financieras personales para ejemplos prácticos o ejercicios. Esta información varía enormemente: desde ingresos mensuales aproximados hasta estructuras de gastos, objetivos de ahorro, o deudas existentes. No solicitamos documentación bancaria real ni números de cuenta, pero sí trabajamos con cifras y contextos que tú eliges revelar.

Datos que capturamos automáticamente

Nuestros servidores registran detalles técnicos cada vez que accedes al sitio. La dirección IP desde la que te conectas, el tipo de navegador que utilizas, el sistema operativo de tu dispositivo, las páginas que visitas dentro de nuestro sitio y cuánto tiempo permaneces en cada sección. Estos registros nos ayudan a identificar problemas técnicos y entender qué contenidos resultan más útiles.

Algunos patrones de comportamiento también quedan registrados. Las lecciones que completas, los ejercicios que descargas, las herramientas de cálculo que utilizas con mayor frecuencia. Este historial de actividad nos permite personalizar recomendaciones y sugerir contenido relevante basado en tu progreso.

Finalidades del tratamiento

Cada categoría de información que manejamos responde a necesidades operativas específicas del servicio educativo que ofrecemos.

Los datos sobre tu progreso académico sirven para generar certificados de finalización, evaluar tu avance en el programa, y proporcionarte recomendaciones personalizadas sobre qué módulos abordar a continuación según tus áreas de mayor interés o dificultad.

La información técnica que recopilamos automáticamente alimenta nuestros sistemas de análisis interno. Identificamos qué secciones del sitio generan confusión basándonos en patrones de navegación, detectamos errores que afectan a ciertos navegadores o dispositivos, y optimizamos el rendimiento general de la plataforma.

Cuando compartes situaciones financieras personales en ejercicios prácticos, esa información permanece en tu cuenta para referencia futura. Te permite retomar ejercicios donde los dejaste y ver tu evolución en planteamientos presupuestarios a lo largo del tiempo. Los instructores pueden acceder a estos ejercicios cuando solicitas revisión o feedback personalizado.

Movimientos externos de información

Ciertos aspectos operativos requieren que información específica fluya hacia proveedores externos que nos proporcionan servicios especializados.

Tipo de Proveedor	Qué información acceden	Propósito del acceso
Infraestructura de hosting	Todos los datos almacenados en la plataforma	Alojar la aplicación y sus bases de datos
Procesamiento de pagos	Nombre, email, importe de transacción	Gestionar cobros de matrículas y suscripciones
Servicio de correo electrónico	Dirección email, nombre, contenido de comunicaciones	Enviar notificaciones y materiales del curso
Herramientas de análisis	Datos de uso agregados y anonimizados	Entender patrones de uso y mejorar contenidos

Estos proveedores operan bajo acuerdos contractuales que limitan estrictamente el uso que pueden hacer de tu información. Solo acceden a datos necesarios para prestar el servicio específico que nos proporcionan, y tienen prohibido utilizar esa información para finalidades propias.

Algunos de estos proveedores mantienen servidores fuera del Espacio Económico Europeo, particularmente en Estados Unidos. En estos casos, verificamos que dispongan de mecanismos de protección adecuados reconocidos por las autoridades europeas de protección de datos.

Existe una situación excepcional donde podríamos revelar información sin tu consentimiento previo: cuando recibimos requerimientos legales válidos de autoridades judiciales o administrativas españolas. En esos escenarios, proporcionamos únicamente los datos específicos solicitados en el requerimiento formal.

Resguardo de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos que gestionamos contra accesos no autorizados, pérdidas accidentales, o alteraciones indebidas.

Las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores viajan cifradas mediante protocolos TLS estándar de la industria. Los datos en reposo permanecen en servidores con acceso restringido, protegidos por múltiples capas de autenticación. Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano, sino mediante algoritmos de hash unidireccionales.

Nuestro equipo accede a información personal solo cuando resulta estrictamente necesario para resolver incidencias técnicas o atender solicitudes específicas tuyas. Cada acceso queda registrado en logs internos que revisamos periódicamente.

Realizamos copias de seguridad diarias de toda la información almacenada en la plataforma. Estas copias se mantienen cifradas en ubicaciones geográficamente separadas de los servidores principales. En caso de fallo técnico grave, podemos restaurar tu información desde estas copias con una antigüedad máxima de 24 horas.

A pesar de estas precauciones, ningún sistema conectado a internet es invulnerable. Los riesgos de seguridad existen aunque trabajemos constantemente para minimizarlos. Si detectamos algún incidente que comprometa tus datos, te notificaremos por los medios más rápidos disponibles, explicando qué información se vio afectada y qué medidas estamos tomando.

Duración de la conservación

Mantenemos tu información activa mientras tu cuenta permanezca operativa y durante el periodo que consideres útil acceder a los materiales educativos.

Si solicitas la eliminación de tu cuenta, comenzamos el proceso de borrado en un plazo de 15 días. Tu información de perfil, progreso en cursos, ejercicios completados y comunicaciones asociadas a tu cuenta se eliminan de nuestros sistemas activos. Sin embargo, ciertas categorías de datos deben conservarse por periodos más largos debido a obligaciones legales.

Los registros de transacciones financieras (pagos de matrículas, facturas emitidas) se mantienen durante seis años según exige la normativa fiscal española. Esta información queda desvinculada de tu perfil de usuario pero permanece en nuestros sistemas contables. Los registros de acceso y logs técnicos se conservan típicamente entre 90 días y un año, dependiendo de su naturaleza.

Si participaste en alguna encuesta de satisfacción o feedback sobre contenidos, esas respuestas pueden permanecer en nuestros sistemas de análisis incluso tras eliminar tu cuenta, pero siempre en forma agregada y anonimizada que no permite identificarte personalmente.

Base legal del tratamiento

El procesamiento de tu información se sustenta en diferentes fundamentos legales según la naturaleza de los datos y las finalidades perseguidas.

Gran parte del tratamiento se basa en la relación contractual que estableces con nosotros al matricularte en nuestros programas educativos. Necesitamos procesar tu información para prestarte el servicio que contrataste: darte acceso a los contenidos, evaluar tu progreso, emitir certificados, gestionar pagos.

Algunas comunicaciones operativas (como notificaciones sobre cambios en el programa, actualizaciones importantes de la plataforma, o alertas de seguridad) responden a intereses legítimos de tivolynsera en mantener informados a los usuarios sobre aspectos esenciales del servicio.

Cuando te enviamos información promocional sobre nuevos cursos, talleres complementarios, o contenidos adicionales que podrían interesarte, lo hacemos bajo tu consentimiento explícito. Cada comunicación de este tipo incluye mecanismos claros para que retires ese consentimiento cuando lo desees.

El cumplimiento de obligaciones legales justifica la conservación de ciertos registros financieros y contables durante los plazos establecidos por la normativa fiscal y mercantil española.

Derechos que puedes ejercer

La normativa europea te otorga diversos mecanismos de control sobre tu información personal que gestionamos.

Acceso y portabilidad

Puedes solicitar una copia completa de toda la información que tenemos sobre ti. Te proporcionaremos un archivo estructurado con tus datos de perfil, historial de actividad, ejercicios completados, y cualquier otra información asociada a tu cuenta. Este archivo te lo entregamos en formato JSON, fácilmente procesable si deseas transferir tu información a otra plataforma.

Rectificación

Si detectas errores en la información que mantenemos sobre ti, puedes corregirlos directamente desde tu panel de usuario en la mayoría de casos. Para datos que no son editables desde la interfaz, contáctanos y realizaremos las correcciones necesarias tras verificar tu identidad.

Eliminación

Tienes derecho a solicitar el borrado completo de tu cuenta y datos asociados. Como mencionamos anteriormente, algunos registros financieros deben conservarse por obligación legal, pero toda la información de perfil y actividad educativa se elimina. El proceso completo se ejecuta en un plazo máximo de 30 días desde tu solicitud.

Restricción del tratamiento

En situaciones específicas, puedes solicitar que congelemos temporalmente el procesamiento de ciertos datos. Por ejemplo, si disputas la exactitud de alguna información, podemos restringir su uso mientras verificamos la situación. Durante ese periodo, la información permanece almacenada pero no se utiliza activamente.

Oposición

Puedes oponerte en cualquier momento a que procesemos tu información para finalidades de marketing directo. Tu oposición se implementa inmediatamente y deja de recibir comunicaciones promocionales, aunque seguirás recibiendo notificaciones operativas esenciales relacionadas con servicios activos.

Cómo ejercer estos derechos

Envía tu solicitud por correo electrónico a support@tivolynsera.com, indicando claramente qué derecho deseas ejercer y proporcionando información suficiente para que podamos verificar tu identidad. Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días, aunque habitualmente lo hacemos mucho antes.

Menores de edad

Nuestros servicios están diseñados para adultos que desean mejorar su educación financiera. No recopilamos intencionadamente información de menores de 16 años. Si nos damos cuenta de que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, eliminamos esa información inmediatamente.

Si eres padre o tutor legal y descubres que tu hijo menor ha proporcionado información personal en nuestra plataforma, ponte en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas oportunas.

Actualizaciones de esta política

Esta política puede modificarse ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas, nuevos requisitos legales, o incorporar servicios adicionales. La fecha de última revisión aparece en la parte superior del documento.

Cuando realicemos cambios significativos que afecten materialmente a cómo manejamos tu información, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigor de las modificaciones. Cambios menores (correcciones tipográficas, aclaraciones que no alteran el sentido, actualizaciones de datos de contacto) no generan notificación individual pero quedan reflejados en la fecha de revisión.

Tu uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de una política actualizada constituye tu aceptación de los cambios. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.